POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DA DIDIL SPORTS
Capítulo I - Disposições Gerais
Art. 1º - A presente Política de Troca e Devolução regulamenta as condições e procedimentos para a substituição ou devolução de produtos adquiridos na Didil Sports, aplicando-se a todas as compras realizadas por meio de plataformas online e outros canais de venda da empresa.
Art. 2º - Ao efetuar uma compra na Didil Sports, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos nesta Política.
Capítulo II - Trocas e Devoluções por Arrependimento
Art. 3º - O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado.
Art. 4º - Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
Art. 5º - O cliente deve solicitar a troca ou devolução por meio do e-mail [email protected], informando nome completo, número do pedido e motivo da solicitação. A Didil Sports fornecerá as instruções detalhadas para o procedimento.
Capítulo III - Trocas por Defeito de Fabricação
Art. 6º - Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados da data de recebimento do pedido.
Art. 7º - Para análise do defeito, o cliente deverá encaminhar um e-mail para [email protected], contendo nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos que evidenciem o problema.
Art. 8º - Após o recebimento do produto devolvido, a Didil Sports realizará a análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos. Se o defeito for constatado, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou troca por um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
Capítulo IV - Produtos Personalizados
Art. 9º - Produtos personalizados, incluindo aqueles confeccionados sob demanda com nomes, números, cores ou qualquer outra customização específica solicitada pelo cliente, não poderão ser trocados ou devolvidos.
Art. 10º - A única exceção para troca ou devolução de produtos personalizados ocorre em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado, seguindo o procedimento estabelecido no Capítulo III desta Política.
Art. 11º - Antes de finalizar a compra, o cliente deve conferir atentamente as especificações e personalizações escolhidas, uma vez que não será possível realizar alterações ou cancelamentos após a produção do item.
Capítulo V - Processo de Devolução e Custos de Envio
Art. 12º - Em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação, os custos de envio serão cobertos pela Didil Sports por meio do processo de logística reversa.
Art. 13º - O cliente receberá um código de autorização de postagem para envio do produto em uma agência dos Correios. A embalagem utilizada para o retorno deve garantir a integridade do item durante o transporte.
Art. 14º - O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento e análise do produto devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Capítulo VI - Disposições Finais
Art. 15º - A Didil Sports reserva-se o direito de alterar os termos desta Política de Troca e Devolução a qualquer momento, mediante divulgação no site oficial.
Art. 16º - Em casos omissos ou dúvidas, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Didil Sports pelo e-mail [email protected], ou por nosso WhatsApp.
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e é válida para todas as compras realizadas a partir dessa data.
