POLÍTICA DE ENVIOS DA DIDIL SPORTS
Capítulo I - Disposições Gerais
Art. 1º - A presente Política de Envios regulamenta as diretrizes e normas para a remessa de produtos adquiridos na loja Didil Sports, aplicando-se a todas as compras realizadas por meio de plataformas online e outros canais de venda da empresa.
Art. 2º - Ao efetuar uma compra na Didil Sports, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos nesta Política.
Capítulo II - Política de Compras
Art. 3º - As compras realizadas na Didil Sports estão sujeitas à disponibilidade de estoque. Em caso de indisponibilidade do produto após a finalização da compra, o cliente será notificado e poderá optar pelo estorno do valor pago ou pela troca por outro item de valor equivalente.
§1º - Caso o produto adquirido não esteja disponível em nosso centro de distribuição no Brasil, a Didil Sports realizará o envio a partir de um de seus centros de distribuição internacionais localizados na China, Estados Unidos ou Suíça, garantindo que o cliente receba o pedido normalmente.
§2º - Após a postagem do pedido, não será permitido o cancelamento, independentemente da origem do envio.
§3º - Em caso de produtos personalizados, o cancelamento não poderá ser realizado a partir do momento da confirmação da compra, visto que o item é produzido de forma exclusiva para o cliente.
§4º - O cliente poderá solicitar alteração no pedido em até 1 (um) dia corrido após a confirmação da compra. Essa alteração pode incluir substituição de produto, troca por outro modelo ou ainda o acréscimo de novos itens.
§5º - No caso de acréscimo, poderá haver cobrança adicional correspondente ao valor do novo produto, considerando as promoções vigentes no momento da alteração.
Capítulo III - Envio Segurado
Art. 4º - Todos os pedidos enviados pela Didil Sports contam com seguro contra extravio ou danos durante o transporte. Caso o pedido não seja entregue no prazo máximo de 90 (noventa) dias corridos, o valor pago será 100% reembolsado ao cliente.
§1º - É possível que o pedido seja enviado em remessas separadas, provenientes de fornecedores distintos, sendo normal que um item chegue antes do outro.
Capítulo IV - Rastreamento do Pedido
Art. 5º - A Didil Sports fornecerá um código de rastreamento entre 2 a 10 dias úteis após a confirmação de pagamento, para que o cliente possa acompanhar o status do envio.
Art. 6º - A responsabilidade pelo acompanhamento do status da entrega é do cliente, devendo verificar periodicamente possíveis atualizações sobre seu pedido.
Art. 7º - Caso o pedido seja barrado na alfândega, a Didil Sports providenciará o reenvio de um novo produto ao cliente, sem custo adicional.
Capítulo V - Prazos de Entrega
Art. 8º - O prazo de entrega pode variar conforme a localidade do destinatário e o tipo de frete selecionado. Em média, a entrega ocorre entre 10 e 30 dias úteis após a postagem do pedido.
§1º - O envio do produto será efetuado em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento no sistema da Didil Sports.
§2º - Eventuais atrasos ocasionados por fatores externos, como greves, períodos sazonais e problemas alfandegários, podem estender esse prazo.
Art. 9º - Em caso de atraso na entrega, a Didil Sports se compromete a prestar suporte ao cliente e intermediar a resolução junto à transportadora.
Art. 10º - O prazo máximo para entrega dos produtos é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pedido.
Art. 11º - Ultrapassado o prazo estabelecido no artigo anterior, o consumidor terá direito, a seu exclusivo critério, a:
I – receber um novo produto de igual valor, sem qualquer custo adicional; ou
II – obter o reembolso integral do valor pago, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Capítulo VI - Frete Grátis e Frete Expresso
Art. 12º - A Didil Sports poderá oferecer frete grátis para determinados produtos ou regiões, conforme campanhas promocionais e regras estabelecidas na plataforma de venda.
Art. 13º - O cliente poderá optar pelo frete expresso, quando disponível, mediante pagamento de valor adicional especificado no momento da compra.
Capítulo VII - Cuidados com Preenchimento de Dados
Art. 14º - O cliente é integralmente responsável pelo preenchimento correto e completo de todos os dados solicitados no momento da compra, incluindo nome completo, CPF, endereço, número de telefone e e-mail.
Art. 15º - Todos os dados informados devem ser verdadeiros e atualizados, sendo indispensável que o nome cadastrado seja compatível com o CPF ou documento de identificação utilizado, conforme exigência dos Correios e órgãos fiscais.
§1º – Informações incorretas, incompletas ou divergentes poderão resultar em atraso, devolução, retenção alfandegária ou impossibilidade de entrega do pedido, sem que isso gere direito a reembolso automático.
§2º – Em caso de devolução do pedido por dados incorretos, incompletos ou inconsistentes, o cliente poderá solicitar reenvio mediante pagamento de novo frete, conforme valores e condições vigentes.
§3º – O valor da taxa de frete para o reenvio será fixado em R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), devendo ser quitado antecipadamente para processamento do novo envio.
§4º – A cobrança desta taxa corresponde aos custos logísticos e operacionais da transportadora, não estando sujeita a descontos ou isenções.
Art. 16º - A Didil Sports não se responsabiliza por pedidos não entregues em razão de erro no preenchimento dos dados cadastrais por parte do cliente, incluindo:
- nome incorreto ou divergente do CPF/CNPJ;
- endereço incompleto, incorreto ou inexistente;
- número de telefone inválido ou inexistente;
- e-mail incorreto que impossibilite o contato.
Art. 17º - O cliente, ao finalizar o pedido, declara estar ciente de que a veracidade e exatidão das informações fornecidas são de sua exclusiva responsabilidade, isentando a Didil Sports de quaisquer prejuízos ou custos adicionais decorrentes de falhas nesse preenchimento.
Art. 18º - Caso o cliente identifique erro em seus dados após a compra, deverá entrar em contato com o suporte da Didil Sports em até 24 horas após a confirmação do pedido, para tentativa de correção antes da postagem. Após o envio, não será possível alterar os dados de entrega.
Capítulo VIII - Destinatário Ausente
Art. 19º - As transportadoras realizam até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser encaminhado para retirada em uma unidade dos Correios ou devolvido para a Didil Sports.
Art. 20º - Se o pedido for devolvido por impossibilidade de entrega ou por não retirada pelo destinatário dentro do prazo estipulado pelos Correios, o reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
§1º – O valor da taxa de frete para o reenvio será fixado em R$ 65,00 (sessenta e cinco reais), devendo ser quitado de forma antecipada para que o novo envio seja processado.
§2º – A cobrança desta taxa corresponde aos custos logísticos e operacionais da transportadora, não estando sujeita a descontos ou isenções.
§3º – O reenvio somente será efetivado após a confirmação do pagamento do valor estipulado, observando-se os prazos de postagem vigentes a partir da nova data de expedição.
§4º – Caso o cliente opte pelo cancelamento, o valor do frete original e eventuais taxas operacionais poderão ser descontados do estorno, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Capítulo IX - Responsabilidade do Consumidor e Aplicação do Código de Defesa do Consumidor
Art. 21º - A Didil Sports atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo todos os direitos do cliente em situações nas quais o problema decorra de falha da empresa, do fornecedor ou da transportadora.
Art. 22º - Nos casos em que houver culpa exclusiva do consumidor, tais como:
- fornecimento incorreto do endereço;
- ausência do destinatário nas tentativas de entrega;
- não retirada do produto na unidade dos Correios dentro do prazo;
Não haverá obrigação legal da Didil Sports de reenviar o produto ou restituir o valor pago, conforme previsto no art. 14, §3º, inciso II, do CDC, que exclui a responsabilidade do fornecedor quando comprovada culpa exclusiva do consumidor.
Art. 23º - Caso o produto seja devolvido à Didil Sports por qualquer dos motivos acima, o cliente poderá solicitar o reenvio mediante novo pagamento de frete, ou, se preferir, requerer o cancelamento da compra com estorno parcial, descontando-se:
- o valor do frete original;
- custos operacionais e taxas administrativas já incorridas.
Art. 24º - Em situações de boa-fé e para manutenção de um bom relacionamento comercial, a Didil Sports poderá, a seu critério, oferecer descontos ou condições especiais para reenvio, sem que isso configure obrigação legal.
Capítulo X - Produtos Tributados e Taxados
Art. 25º - No caso de tributação alfandegária para produtos importados, a Didil Sports se responsabiliza pelo pagamento das taxas, garantindo que o cliente não tenha custos adicionais além do valor da compra.
Art. 26º - Caso ocorra alguma cobrança inesperada ao cliente, este deverá entrar em contato com o atendimento da Didil Sports para que seja realizada a análise e a devida solução.
Capítulo XI - Produtos em Pré-Venda
Art. 27º - Considera-se pré-venda a modalidade de comercialização em que a Didil Sports disponibiliza para aquisição antecipada camisas de clubes, seleções ou edições especiais que ainda não estão disponíveis para envio imediato, sendo a entrega realizada em data futura.
§1º — Na pré-venda, o produto poderá permanecer em até 15 (quinze) dias úteis em fase de preparação para envio.
§2º — A data prevista para envio poderá sofrer acréscimo de alguns dias, conforme a disponibilidade de estoque ou eventual atraso de fornecedores, desde que o consumidor seja comunicado e mantenha o direito de solicitar reembolso integral, se desejar.
§3º — O consumidor que adquire produto em pré-venda declara ciência de que:
I — o produto não está disponível para envio imediato;
II — a previsão de entrega é estimada e pode variar dentro do prazo informado;
III — a prioridade de envio será respeitada de acordo com a ordem de confirmação do pagamento.
Capítulo XII - Disposições Finais
Art. 28º - A Didil Sports reserva-se o direito de alterar os termos desta Política de Envios a qualquer momento, mediante divulgação no site oficial.
Art. 29º - Em casos omissos ou de dúvida, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Didil Sports para esclarecimento.
Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e é válida para todas as compras realizadas a partir dessa data.
