Bem-vindo à seção de Perguntas Frequentes da Didil Sports! Aqui reunimos as dúvidas mais comuns que nossos clientes costumam ter durante o processo de compra. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja prática, segura e satisfatória, desde a escolha do seu produto até a entrega na sua casa. Caso sua pergunta não esteja listada aqui, nossa equipe de atendimento está pronta para te ajudar pelos nossos canais oficiais.
1. Como faço para comprar na Didil Sports?
Você pode comprar diretamente pelo nosso site. Basta escolher o produto desejado, selecionar o tamanho e personalização (se preferir) , clicar em “Comprar” e seguir as instruções para pagamento e envio.
2. Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos Pix, boleto bancário, cartão de crédito (parcelado ou à vista) e débito.
3. Posso parcelar minha compra?
Sim! Parcelamos em até 3x sem juros e até 12x no cartão de crédito com juros.
4. Qual o prazo de compensação do Pix?
Pagamentos via Pix são compensados na hora.
5. Fiz um Pix, mas não recebi confirmação. O que fazer?
Verifique se o valor foi debitado da sua conta e aguarde até 30 minutos. Caso não receba confirmação, entre em contato com nosso atendimento.
6. O boleto bancário tem validade?
Sim. O boleto vence em até 2 dias úteis após a emissão. Após o vencimento, será necessário gerar um novo.
7. Quanto tempo leva para o boleto ser compensado?
O pagamento por boleto pode levar até 3 dias úteis para ser compensado.
8. É seguro comprar na Didil Sports?
Sim! Nosso site possui certificado de segurança SSL e utilizamos plataformas confiáveis de pagamento.
9. Tenho desconto pagando no Pix?
Sim, oferecemos 8% de desconto para pagamentos via Pix.
10. Como saber se meu pedido foi aprovado?
Você receberá um e-mail de confirmação ou via Whatsapp após o pagamento ser aprovado.
11. Posso alterar meu pedido após o pagamento?
Entre em contato conosco o quanto antes. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para realizar a alteração.
12. Como acompanho meu pedido?
Após a postagem, enviamos o código de rastreio por e-mail ou via Whatsapp. Você também pode acompanhar pelo site, na área “Meus Pedidos”.
13. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, entregamos para todas as regiões do Brasil.
14. Quais são os prazos de entrega?
O prazo varia conforme o CEP e a forma de envio escolhida. É informado durante a finalização da compra.
15. Posso retirar na loja física?
Atualmente, trabalhamos apenas com vendas online e entregas via transportadora ou Correios.
16. Vocês oferecem frete grátis?
Sim, em compras acima de R$ 300,00. Consulte as condições no momento da compra.
17. Como faço para trocar um produto?
Entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos para arrependimento ou 30 dias corridos para defeito de fabricação, após o recebimento e siga as orientações que serão enviadas por e-mail.
18. E se eu quiser devolver o produto?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
19. Em quais casos posso solicitar troca ou devolução?
Por arrependimento, defeito ou produto divergente.
20. Quem paga o frete da troca ou devolução?
Para trocas ou devoluções por arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente. Já nos casos de defeito de fabricação ou erro no envio por parte da loja, o custo do frete é totalmente coberto pela Didil Sports.
21. Quanto tempo leva para receber meu reembolso?
Após a devolução e análise do produto, o reembolso pode levar até 15 dias úteis.
22. Os produtos são originais?
Nós trabalhamos com produtos premium, de qualidade tailandesa 1.1.
23. Como escolher o tamanho certo?
Disponibilizamos uma tabela de medidas na página de cada produto.
24. O que fazer se o produto chegar com defeito?
Nos avise imediatamente e envie fotos do produto. Faremos a troca ou devolução conforme o caso.
25. Posso cancelar meu pedido?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Após o envio, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução.
26. Vocês fazem envio internacional?
No momento, não realizamos entregas fora do Brasil.
27. Posso adicionar itens ao pedido já feito?
Não. Será necessário realizar um novo pedido.
28. Posso usar mais de um cupom de desconto por compra?
Não. Apenas um cupom pode ser utilizado por pedido.
29. O produto que quero está esgotado. Vai voltar?
Depende da disponibilidade do fornecedor. Cadastre-se para ser avisado quando o item estiver disponível.
30. Os produtos têm garantia?
Sim, todos os produtos possuem garantia de fábrica, conforme as perguntas 17, 18, 19 e 20.
31. Como entro em contato com a loja?
Pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário de contato no site.
32. Vocês têm loja física?
No momento, funcionamos exclusivamente online.
33. Os preços do site são os mesmos da loja física?
Como somos 100% online, nossos preços são exclusivos para o e-commerce.
34. Como faço para aplicar um cupom de desconto?
Na página de finalização da compra, digite o código do cupom no campo correspondente.
35. É possível agendar a entrega?
Infelizmente, ainda não trabalhamos com agendamento de entrega.
36. Meu pedido foi extraviado. E agora?
Se confirmado o extravio pela transportadora, enviaremos um novo produto ou faremos o reembolso.
37. Posso alterar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, sim. Caso contrário, não é possível.
38. Posso pagar com dois cartões?
Atualmente, não oferecemos essa opção.
39. Meu cartão foi recusado. O que faço?
Verifique os dados inseridos, limite disponível ou tente outro cartão. Você também pode escolher outro método de pagamento.
40. Quais são os horários de atendimento?
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h.
41. Posso fazer uma compra como pessoa jurídica?
Não, no momento só vendemos no varejo.
42. Os preços podem mudar?
Sim, os preços podem ser alterados conforme estoque, campanhas e promoções.
43. Como saber se um produto está em promoção?
Produtos em promoção estão sinalizados no site com os valores já atualizados.
44. Há limite de produtos por pedido?
Não, você pode comprar quantos produtos desejar, de acordo com a disponibilidade em estoque.
45. Vocês oferecem kits promocionais?
Sim, temos combos e kits com preços especiais. Fique atento às promoções no site.
46. Como recebo novidades e promoções da Didil Sports?
Cadastre-se em nossa newsletter no rodapé do site ou siga-nos nas redes sociais.
Ainda com dúvidas?
Se você não encontrou aqui a resposta que procurava, não se preocupe! Nossa equipe de atendimento está sempre pronta para te ajudar. Entre em contato com o nosso suporte pelos canais disponíveis no site — será um prazer te atender e garantir a melhor experiência possível com a Didil Sports.
